Кто такой UX-исследователь

UX-исследователь — тот самый человек, который ближе всего к реальным пользователям. Именно он оказывается по ту сторону монитора вместе с пользователем и видит боль и негативные эмоции людей, которые они испытывают при неудачном взаимодействие с интерфейсом продукта.

Кто такой UX-исследователь? Таким был второй вопрос, который мы задали в чате telegram-канала UX-Марафон. В этой статье мы собрали и обобщили полученные ответы. 

Адвокат пользователя

UX-исследователь (User Experience Researcher) — это специалист, который занимается изучением поведения и потребностей пользователей для создания более удобных и эффективных продуктов. Его задача — собрать и проанализировать данные, которые помогут понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом, что им нравится, а что вызывает трудности. 

- UX-исследователь — это адвокат пользователя в сервисах и платформах. Он общается с пользователями и проводит опросы, чтобы узнать потребности, привычки, проблемы при использовании сервисов. Затем передает эту информацию менеджерам и дизайнерам, чтобы они учитывали ее в свой работе, — пишет Anna Yusupova, UX and CX-reseacher.  

Эта роль подразумевает защиту интересов пользователей на всех этапах разработки продукта. UX-исследователь стремится донести до команды разработчиков и дизайнеров информацию о реальных потребностях и предпочтениях пользователей. Он проводит интервью, опросы, юзабилити-тестирования и анализирует полученные данные, чтобы выявить проблемные зоны и предложить решения.

При этом важно отметить, что UX-исследователь не просто собирает данные — он превращает их в конкретные рекомендации для улучшения продукта. Это позволяет команде сосредоточиться на создании ценности для пользователей и, в конечном итоге, повышает удовлетворенность клиентов.

Связующее звено

- UX-исследователь — это связующее звено между пользователем, продуктовой командой и бизнесом. Это эксперт, анализирующий поведение пользователя при взаимодействии с продуктом и фиксирующий перечень проблем для их дальнейшей проработки в рамках тестируемого решения, — считает N i k @, UX-researcher: MegaFon Tech.

Дизайнеры, безусловно, могут и должны участвовать в процессе исследования пользовательского опыта. Их креативность и понимание визуальной эстетики помогают выявлять ключевые аспекты, которые влияют на взаимодействие пользователя с продуктом. Однако, хотя дизайнеры могут проводить некоторые исследования, полагаться исключительно на их мнение не всегда целесообразно.

Во-первых, дизайнеры могут быть предвзятыми, поскольку они часто уже имеют сформированное представление о том, как должен выглядеть и функционировать продукт. Это может помешать объективному восприятию результатов исследований. 

Во-вторых, UX-исследования требуют специфических навыков и знаний, которые не всегда есть у дизайнеров. UX-исследователи же прошли специальное обучение, которое позволяет им использовать различные методы сбора данных и анализа, а также интерпретировать результаты с учетом контекста.

В идеале, в команде должен быть баланс между UX-исследователями и дизайнерами. Это сотрудничество обеспечивает более глубокое понимание потребностей пользователей и позволяет создавать более качественные и удобные цифровые продукты.

Миссия UX-исследователя в продуктовой команде, по мнению N i k @, UX-researcher: MegaFon Tech, заключается в следующем:

• Повышать UX-культуру в командах и в компании 
• Обучать ребят из продуктовой команды проведению коротких тестов-коридорок для проверки простых решений
• Вести базу знаний, аккумулировать лучшие результаты и решения для разработки будущих продуктов
• Мониторить UX-долг
• Улучшать клиентский CJ в продукте

Таким образом, UX-исследователь — это ключевая фигура в команде, занимающейся разработкой цифровых продуктов. Его работа помогает создать продукты, которые не только удовлетворяют потребности пользователей, но и делают их взаимодействие с продуктом более приятным и эффективным. 

***
Если вы — начинающий UX-исследователь, вам будут полезны мини-курсы Как проводить UX-исследования и Психология восприятия. А для более опытных UX-специалистов мы собрали мини-курс UX-исследования для продвинутых. 

Кроме того, на платформе  UX-Марафон вы найдёте множество практических советов и лайфхаков в видеозаписях докладов по тегу Исследования.