CX и UX: разные вещи, которые нельзя рассматривать по отдельности

Спикер

Алексей Бородкин Product Lead, OZON

1. Что такое CX и UX на пальцах

2. Основные инструменты работы с СХ

3. Почему СХ намного сложнее UX — но и намного благодарнее

4. Кто должен заниматься СХ (сюрприз — не всегда СХ-специалист!)

- видео с докладами

- презентации

- полезные материалы

- чек-листы и инструкции