Психология потребителя в онлайн-сервисах

Содержание

Дмитрий Сатин провел практическую лекцию про интернет-потребителей и дал конкретные советы сервисам (Леруа Мерлен Россия, Gett, Tinkoff), какие сценарии надо проработать, чтобы соответствовать потребностям людей и оправдать ожидания. Ведь неоправданные ожидания в онлайн разочаровывают и заставляют вернуться обратно в оффлайн.