Исследование пользователей

История одной CJM: как собрать данные и что с ними делать

Спикер

Алёна Егорова UX-дизайнер, менеджер по клиентскому опыту, QIWI Кошелек

Содержание

  • Как строили CJM для давно существующей кросс-платформенной фичи.
  • Что нам было нужно и какой формат CJM мы выбрали. 
  • Где брали данные и как анализировали.
  • Как используем результат.

Презентация