Как проверять текст без исследований

Уже в апреле стартует UX-Марафон #35 «Текст в интерфейсе: профи уровень». Пока формируется программа, предлагаем вам вспомнить нашу предыдущую онлайн-конференцию, посвящённую UX-редактуре. По итогам голосования в чате UX-Марафона темой этой статьи был выбран доклад Киры Калимулиной, руководителя группы UX-редактуры в OZON. 

Кира рассказала, какие методы помогут вам проверить текст, если исследователей в команде нет, а бюджет и время ограничено. Статья будет полезна редакторам, копирайтерам и UX-писателям, а также дизайнерам, продакт-менеджерам, разработчикам — одним словом, всем, кому так или иначе приходится иметь дело с текстом в интерфейсе. 

Исследования без исследований

Зачем вообще проверять тексты и что будет, если этого не делать? На самом деле, с текстом может случиться множество неприятных вещей, которые легко не заметить в процессе работы: орфографические и пунктуационные ошибки, неточности, несоответствие контексту или даже оскорбительный смысл, который пользователи увидят в совершенно невинной, на ваш взгляд, фразе. Просто потому, что одно и то же предложение люди с разным жизненным опытом могут прочитать совершенно по-разному. Последствия могут быть от лёгких до весьма серьёзных, вплоть до репутационных издержек и потери части клиентов — не говоря уже о дискомфорте пользователей. 

В идеальной Вселенной тексты проверяют UX-исследователи. Для этого у них есть целый арсенал методов: юзабилити-тестирование, глубинное интервью, фокус-группа, А/Б тестирование, айтрекинг, немодерируемые тесты и многое другое. Проблема в том, что UX-ресёрчи требуют специальных людей, бюджетов и времени. Не все компании могут себе их позволить. В этом случае проверять тексты могут и другие специалисты: дизайнеры, редакторы, продакт-менеджеры и даже разработчики.

Как же проверять тексты, если нет исследователей и бюджетов?

1. Коридорки
Всегда можно спросить у коллеги, что он думает о том или ином тексте, как он его воспринимает, всё ли ему понятно.

2. «Взгляд новичка» 
Попробуйте посмотреть на текст глазами человека, который ничего не знает о продукте или конкретном процессе. Когда вам принесли текст на редактирование — прочитайте сначала сам текст, оцените его понятность без дополнительной информации и только потом уточняйте контекст.

3. Блиц-тест 
Покажите текст коллеге в течение 5-10 секунд, а затем спросите, что он успел понять и запомнить.

4. «Влезть в кожу пользователя» 
Представьте, что вы — пользователь вашего продукта, постарайтесь продумать и прочувствовать, как он будет воспринимать ваш текст. Этим методом особенно важно пользоваться, когда целевая аудитория сильно отличается от вашего обычного окружения и коридорки едва ли будут репрезентативны: если ваш продукт предназначен для сибирских нефтяников, опрос коллег из Москва-Сити, скорее всего, даст сильно искажённую картину.

5. Специальный чат внутри компании
Это, по сути, те же коридорки, но более оперативные и онлайн. Организуйте специальный чат для коридорных исследований внутри компании. В таком чатике всегда можно обратиться к коллегам, которые не имеют отношения к созданию вашего продукта или фичи, с просьбой поучаствовать в тестировании или высказать своё мнение.

Что проверять в тексте

1. Текст должен учитывать контекст и эмоции
Проверяем:

• На каком этапе пути  находится пользователь
• Где он был до этого и куда рассчитывает попасть дальше
• Чем он занят: просто отдыхает или делает что-то сложное
• Связана ли ситуация с чувствительными данными или с деньгами
• Какое у пользователя настроение и состояние
• Нужна ли ему особая помощь и поддержка в этой ситуации

Так, если пользователь отдыхает и просто сёрфит по приложению, можно и пошутить. Когда речь идёт о деньгах, шутки неуместны — в спокойном, нейтральном тоне объясните, что произошло, что человеку делать сейчас и какие последствия будут у его действий. 

2. Текст должен быть универсальным

• Проверьте, отвечает ли текст всем ограничениям и особенностям конкретной ситуации
• Подходит ли текст под все кейсы, в которых пользователь может столкнуться с текстом (для этого их нужно знать)

Например, в сообщении « Деньги вернулись. Проверьте карту» учтено всё, кроме одного момента — скорость возврата денег зависит не только от нас. Исправляем:

Заметьте, текст стал длиннее, и это не страшно. Потому что короткий текст — не самоцель, гораздо важнее, чтобы он полностью отражал действительность. 

3. Текст должен быть понятен

Ответьте себе на вопросы:

• Если пользователь отвлёкся и снова вернулся к экрану — поймёт ли он, что здесь происходит?
• Не превратился ли ваш текст в ребус из-за красивостей?

4. Текст должен соответствовать тональности

Отвечаем на вопросы:

• Какой это текст — спокойный, дружелюбный, панибратский?
• Соответствует ли текст вашему Tone of Voice?
• Не пережестили ли вы? А может, не дожали?

Tone of Voice (ToV) — это то, как говорит бренд, какие эмоции он транслирует. ToV может быть строгим и серьёзным, может быть приветливым и дружелюбным, а может быть и кастомным, с особым настроением и интонацией. Главное — не смешивать одно с другим.

5. Соблюдайте логическую связь между элементами

• В интерфейсном текст должна быть связь между заголовком, подзаголовком и кнопкой
• В статье заголовок должен сочетаться с подзаголовками по синтаксису
• В буллитном списке пункты должны сочетаться по синтаксису с заголовком

6. Текст должен быть грамотным

Тут без комментариев: даже крошечный UX-текст нужно вычитать много-много раз, чтобы нигде не ошибиться. Полезно делать это вслух — так легче отследить ошибки.

Можно отправить текст корректору, если он у вас есть, либо проверить с помощью специальных сервисов, таких как Главред или Орфограммка.

Бонус от Киры: чек-лист для проверки текста

Если вас заинтересовала тема доклада, или если вы уже работаете с интерфейсными текстами и хотите прокачать свои знания и навыки — ждём вас 13 апреля на UX-Марафоне «Текст в интерфейсе: профи уровень». Программа обещает быть огненной!

А пока вы можете посмотреть 13 докладов с предыдущих онлайн-конференций по UX-редактуре в нашей базе UX-знаний. Ещё десять невероятно крутых видео про текст в интерфейсе, включая доклад Киры Калимулиной, появятся в доступе уже в конце марта. Подписывайтесь и получайте опыт экспертов из первых рук.