Рефлексивная практика в информационной архитектуре и UX-дизайне

Используя модель

Модель, с которой я хочу вас познакомить, имеет форму рыбы – довольно условное приближение к тому противоречивому и разнонаправленному процессу, через который я прохожу в большинстве проектов. Я использую эту «рыбу» как основу для собственной рефлексивной практики и в коучинговых беседах с членами нашей UXA-команды на BBC. «Рыба» помогает мне оценить, на каком этапе разработки проекта я нахожусь в данный момент, проанализировать задачи, с которыми мы сталкиваемся, и предстоящие мероприятия.

«Рыба» состоит из 9 секций-«чешуек». Каждая из них описывает тактическое направление, отдельные навыки или действия, которые вы можете применить в ходе работы над проектом. Эти действия можно объединить в три блока, отражающие режимы работы на разных этапах разработки продукта, услуги или проекта.

Первый режим фокусируется на смыслах и коммуникации. Эти действия помогают достичь понимания, согласия в отношении идей, возникающих в творческой практике.

Второй блок сосредоточен на основных навыках, которые наша команда использует в качестве архитекторов взаимодействия с пользователем.

В третьем блоке рассматриваются связи между нашим проектом и другими проектами и системами. Это помогает увидеть наш дизайн в более широком контексте.

Я подумал, что было бы полезно описать каждую шкалу «деятельности» и дать образцы вопросов, которые задает модель. Это поможет вам получить представление о том, как вы можете использовать эту модель, чтобы стать более осознанным практиком.

Режим 1: смыслы, созидание и коммуникация

Дизайн – это управление идеями для создания ценности. Мы не сможем создать ценность, если не сможем уловить, развить и исследовать идею – и задать вопрос, что конкретно мы имеем в виду, когда говорим о ней.

ИДЕЯ

Большинство проектов начинается с идеи.

Вот у кого-то возникает вспышка вдохновения. Это может произойти в душе. Или во время поездки на работу. Или в ходе исследования пользовательского опыта – возможности есть повсюду.

Идея – это возможность создать что-то новое, чего раньше не было; что-то, что ещё не оформилось и не получило языкового обозначения, чтобы это описать.

Идеи часто остаются где-то на грани сознательной мысли, пульсируя нервной энергией. Это сырой и неструктурированный материал.

· Вам нужно больше идей – можете ли вы поощрять дивергентное мышление для создания большего количества идей?

· Могут ли члены команды сознательно изменить образ мышления, чтобы при необходимости генерировать больше идей (или остановить поток «креатива», когда нужно)?

· У вас есть способ записывать свои идеи – записная книжка или что-то подобное?

· Какие предположения лежат в основе идеи – разделяют ли эти предположения другие члены команды? Говорите ли вы все об одной и той же идее?

· Вы всегда замечаете, когда приходит новая идея?

ФОРМУЛИРУЙТЕ

Если идея достойна воплощения, вы должны приложить усилия для ее реализации. В ходе этого процесса вы больше узнаете о самой идее, о её сильных и слабых сторонах, придадите её некую форму, найдёте слова, чтобы рассказать о ней.

Всё это помогает нам превратить идею в проверяемую гипотезу. Как только мы выяснили, что именно делает эту идею удачной, мы можем сформулировать её применительно к конкретному результату и обдумать, что будет считаться хорошим результатом для различных вариантов воплощения идеи.

• Большая часть инноваций происходит за счет комбинирования идей и управления ими – как находить и развивать творческое мышление?
• Какие способы вы используете, чтобы рассмотреть и протестировать идеи, прежде чем поделиться ими?
• Какой потенциал или возможности заложены в идее? Что делает её удачной? Есть ли в ней возможные опасности или слабости?
• Можете ли вы выразить идею в виде проверяемой гипотезы? Как узнать, что идея проверена или что её потенциал реализован?

ОБСУЖДАЙТЕ

Когда у меня возникает идея, сделать с ней что-то самостоятельно что-то удаётся лишь в редком случае. Как правило, единственный способ дать идее определение и развитие – это обсудить её с кем-то. Вы «перебрасываете» идею другому мозгу, чтобы выяснить её особенности и поведение в реальном мире.

Таким образом, вы переходите от идеи к синтезу и коммуникации.

Мне нужно уметь это делать хорошо – и обычно мне приходится делать это неоднократно на протяжении всего проекта.

Обсуждение систематизирует и упорядочивает наши мысли. Фиксация идеи в описании, присвоение ей имени помогает приручить идею, даёт вам власть над ней.

· Вы обсудили идею?

· Если вы попросите других объяснить вашу идею, совпадёт ли описание с вашим собственным?

· Насколько зависит ваше объяснение идеи от контекста и выдвигаемых гипотез?

· Есть ли артефакт, на который можно указать? Это помогает обсуждать идею, отслеживать изменения и напоминать командам, что им предстоит сделать.

Комбинируем циклы внутри первого блока

Легкое и осознанное перемещение между тремя видами деятельности в блоке 1 – отличительная черта мыслящего практика. Вы должны уметь определять, когда вам необходимо творчество и целенаправленное создание идеи. Выиграете ли вы, потратив время на то, чтобы структурировать и развивать идеи самостоятельно? Как обычно проходит обсуждение?

Идеи не только появляются в самом начале проекта, но и возникают в процессе его разработки – осознаёте ли вы этот факт и как вы это используете? Комфортно ли вашей команде принимать новую идею по мере ее появления?

Также подумайте, насколько интегрированы действия первого блока в вашу практику. Есть ли у вас процессы и методология для комбинирования действий – совместного создания, развития и одновременного обмена идеями? Иногда это наиболее эффективный способ работы на этом этапе.

Режим 2: ядро

Я информационный архитектор, и центральная часть моей «рыбы» отражает эту специализацию. Вопросы и размышления, которые уместны во втором блоке, вероятно, в большей степени зависят от конкретного проекта или специализации. Пункты списка в этом разделе могут быть несколько менее полезными для каких-то проектов или контекстов, но они являются примерами того, о чем здесь можно и нужно спрашивать.

СТРУКТУРА

Для большинства информационных архитекторов метод, используемый по умолчанию при изучении проблемы или возможности, – структурное мышление.

Мы начинаем думать о составных частях и взаимоотношениях между ними, которые выявились на этапе формулирования идеи.

Мы исследуем способы, позволяющие превратить идею в работающий продукт. Размышляем о частях или уровнях детализации, содержащихся в продукте. Мы рассматриваем такое расположение частей, которое позволяет получить нечто большее, чем простая их сумма. Мы анализируем, из чего может состоять фактическое выражение идеи или её реализация.

Когда я перехожу ко второму блоку, я выдвигаю на передний план понимание, полученное на этапе формулирования идеи, и начинаю структурно и стратегически обдумывать претворение его в жизнь.

Таким образом, первый режим раскрывает суть идеи. Во втором блоке мы разбиваем её на части, собираем обратно и анализируем взаимосвязи. В третьем блоке мы продолжаем думать о связях, контексте и использовании идеи.

· Идеи и концепции содержат части и подразумевают их. Возьмите определение продукта, которое вы создали и передали команде в первом блоке, и подумайте, как вы могли бы отобразить это на выбранном вами носителе (программном, аппаратном или физическом).

· Обычно возможны разные структуры и схемы – как вы можете сбалансировать эффективность и устойчивость в создаваемых структурах?

ВОПЛОЩЕНИЕ

Моя повседневная работа в качестве информационного архитектора обычно сосредоточена на hard skills. Я выполняю специфические функции, сосредоточен на IA и работаю с другими дисциплинами, чтобы создать что-то, что работает и имеет смысл для целевой аудитории.

Я стараюсь понять требования и пользовательский опыт других людей, чтобы «поиграть» с расположением частей и потенциальными возможностями в соответствии с этими требованиями. Мы также развиваем наше понимание осуществимости и потенциала идеи в ходе её воплощения. Мы можем даже заметить, что у нас появляются новые идеи – то есть, происходит смешивание первого и второго режимов. Хорошо ли это?

· Чего от вас ждут, когда вы выполняете свою основную роль?

· Каковы артефакты и результаты вашей работы? Хорошо ли понимаете, для чего они нужны? Вам нужно поделиться своими рабочими документами – или вы транслируете их, чтобы сообщить о результатах и выводах?

· Всегда ли вы и ваша команда знаете, когда решение является обязанностью? Есть ли у вас процедура и соглашение о координации команды при изменении ситуации?
 

ИНФРАСТРУКТУРА

Существует ли какая-либо базовая технология или инфраструктура, которые мы могли бы использовать и к которым у нас есть доступ?

Иногда я думаю, что IA – это балансирование. Мы составляем уравнение с требованиями с одной стороны и возможностями с другой. Возможность работать над уравнением с любой стороны кажется хорошей идеей. Создание чего-то недорогого на основе существующих технологий ускоряет процесс и обходится дешевле, но привязывает вас к существующим материалам, которые вы наследуете и используете. В других случаях у вас может быть время и ресурсы для создания всего вашего решения целиком.

Но в большинстве случаев вам нужно, чтобы спроектированная вами система была связана с другими продуктами и системами. Анализ инфраструктуры дает вам более полное представление о внутренних и внешних связях вашего проекта, а также о фундаменте, который делает его возможным.

· Вы понимаете ограничения, накладываемые существующими системами или архитектурой?

· Что вы можете использовать бесплатно и что от этого унаследуете?

· Вы также можете подумать о работе с другими дисциплинами или общей результативности – какие зависимости существуют между разными работами в проекте?

Режим 3: параллельные системы

Инфраструктура соединяет системы в самой их основе. Но есть и другие связи, которые следует создавать (или которых нужно избегать) в хорошо спроектированных системах. Иногда вы можете повысить устойчивость системы, разделяя какие-то процессы. В других случаях вы можете повысить согласованность и эффективность за счет налаживания связей.

ПРОВЕРКА

После того, как мы достигли общего видения идеи, легко разработать реализацию таким образом, чтобы её можно было оценить. Мы знаем, в чем заключается идея, чего мы надеемся достичь, и поэтому можем сформулировать гипотезу, которую реально проверить.

Когда мы понимаем, с какими проблемами мы можем столкнуться, мы можем обдумать критерии, по которым узнаем, преодолели ли мы их, и составить описание того, как выглядит положительный результат.

Разумеется, исследования и проверки проводятся на протяжении всего проекта. Они свидетельствуют о том, что модель «рыбы» не является линейным изложением этапов работы. Скорее, это набор действий и установок, которые можно использовать во время работы, переключаясь между ними по мере необходимости.

В некотором смысле «коммуникация» и «проверка» обеспечивают уравновешенный источник гравитации для всей модели. Обсуждайте и тестируйте идеи на протяжении всей реализации проекта.

· Все ли разделяют представление о том, как выглядит хороший результат? Можно ли его измерить? Как и когда вы протестируете свои идеи?

· Как вы могли бы перевести идеи и точки зрения из решений, основанных на мнении, в решения, базирующиеся на информации? Есть ли данные (или источники данных), на которых можно основывать ра