Разбор практических инструментов UX-исследований на реальных кейсах: метрики и бизнес-ценность, смешанные методы, интервью с ИИ, немодерируемое тестирование, карточная сортировка и визуализация данных.

Практические аспекты работы UX-исследователя в команде: как встроить исследования в рабочий процесс, проводить их регулярно, вовлекать команду, работать с респондентами и данными. Реальные кейсы из банков и IT-компаний.

Глубинные интервью и модерация, анализ качественных данных, CJM и User Story Mapping, количественные методы (опросы, A/B-тесты), синтез инсайтов и визуализация результатов. Реальные кейсы из Яндекс, Т-банк, Ozon.

Как презентовать результаты стейкхолдерам, работать с заказчиками и токсичными коллегами, развивать soft skills, измерять влияние исследований на продукт и строить карьеру в UX. Практические кейсы из Т-банк, Яндекс, Сбера.