20 советов из книги «Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов»

Ровно 3 дня остаётся до UX-Марафона #24! А пока мы предлагаем вам новый материал, посвящённый теме E-commerce. Сегодня это небольшая статья о том, как улучшить UX страницы оформления заказа, подготовленная по отрывку из книги Брайана и Джеффри Айзенберг «Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов».

Посетители, которые уходят с сайта, выбрав товар, но так и не оформив заказ, – довольно распространённая проблема в E-commerce. Процесс оформления заказа может состоять из нескольких шагов, каждый из которых, по сути, является маленькой сделкой. И на каждом из этих этапов «что-то может пойти не так».

Конечно, далеко не всегда посетители сайта планируют покупать товары, отправленные в корзину; для некоторых это просто способ собрать в одном месте то, что им нравится. Двадцать советов от Брайана и Джеффри Айзенберг помогут уменьшить количество отказов от корзины для тех посетителей, которые действительно собираются оформить заказ, но что-то мешает им это сделать.

1. Сократите количество шагов, которые включает в себя процесс оформления заказа. Совет настолько же очевидный, насколько и неоднозначный. Казалось бы, логично – чем больше действий нужно совершить, чтобы оформить заказ, тем больше риск отказа. В действительности всё несколько сложнее, уверены авторы книги: если покупатель нашёл действительно необходимую ему вещь, он оформит заказ, сколько бы времени не пришлось на это потратить. И наоборот – известны случаи, когда владелец сайта сокращал количество шагов до одного-двух, но отказов при этом меньше не становилось. Так что прежде чем уменьшать количество шагов, стоит попробовать один из способов, описанных далее.

2. На каждую страницу оформления заказа добавьте «индикатор прогресса» (например, шаг 2 из 5). На самом деле, не принципиально, сколько шагов должен выполнить покупатель; гораздо важнее, чтобы он каждый раз понимал, на каком этапе оформления заказа находится.

+ Чётко обозначьте задачу, которую выполняет пользователь на каждом этапе; обеспечьте ему возможность при необходимости сделать пару шагов назад, а затем легко вернуться к достигнутой ступени.

3. Ссылка на страницу с описанием товара всегда должна быть на виду. Это нужно, чтобы покупатель в любой момент мог быстро проверить, то ли он купил, что хотел. Лучше всего поместить эту ссылку в корзину вместе с наименованием товара.

4. Показывайте на странице корзины изображения товаров. Небольшое изображение выбранного товара, добавленное в корзину, способно увеличить коэффициент конверсии на 10%.

5. Как можно раньше сообщите покупателю стоимость доставки. Общая стоимость покупки – один из самых важных вопросов для покупателя, и чем раньше вы на него ответите, тем лучше. Лучше всего поместить предположительную стоимость доставки рядом с наименованием товара в каталоге.

+ Не заставляйте пользователя несколько раз вводить один и тот же адрес. Лучше спросите, совпадают ли адреса плательщика и получателя, и если ответ положительный – заполните соответствующие поля за него.

6. Указывайте наличие товара на странице с его описанием. Если товара нет на складе – покупателю лучше узнать об этом до того, как он приступит к оформлению заказа.

+ Полезно также указывать предположительное время доставки, например, «Обычно на доставку уходит Х дней».

7. Подскажите посетителю, какую кнопку или ссылку нужно нажать. Пусть кнопка «Следующий шаг» или «Продолжить» будет самым заметным элементом на странице.

8. У покупателя должна быть возможность отредактировать корзину. Предоставьте покупателям удобные средства редактирования корзины. Пусть они без труда смогут изменить расцветку или размер товара, добавить или убрать его из корзины.

9. Помогите исправить ошибку и возьмите вину на себя. Если при оформлении заказа пользователь ввёл не все данные или заполнил какие-то поля неправильно, в сообщении об ошибке чётко и понятно объясните, что и где именно нужно исправить. Преподнесите это так, будто ваша система виновата, что не смогла понять полученные данные, а не пользователь допустил нелепую ошибку.

10. Укрепите уверенность покупателей, что они имеют дело с реально существующей компанией. На этапе оформления заказа клиентам особенно важно убедиться в вашей надёжности. Предоставьте им информацию, подтверждающую реальность вашей фирмы, добавьте на страницу заказа свои телефоны и все необходимые контакты.

По книге Брайана и Джеффри Айзенберг «Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов»

Продолжение следует.

Ждём вас через три дня на онлайн-конференции UX-Марафон #24 | UX в E-commerce, которая пройдет 29 апреля с 11 до 18 ч. по московскому времени.

Вы узнаете о трендах 2021 года и о том, как изменилось потребительское поведение, как повысить конверсию на каждом шаге оформления заказа, какие UX-исследования проводить, на что смотреть в аналитике данных, когда пора проводить редизайн интернет-магазина, как повысить лояльность и доверие и сделать пользователей счастливыми.